●　注文について　●

Q.パスワードを忘れました

A.お手数ですがパスワード再発行のページよりお手続きをお願いいたします。

Q.注文後にメールが届きません

A.お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったか、迷惑メールに振り分けられた可能性があります。改めてご確認ください。

Q．熨斗（のし）は対応いただけますか？

A.熨斗（のし）も対応可能です。ご注文時の備考欄にてお申し付けください。

Q.商品の発送はどちらからになりますか？

A.商品は「ファーム西川」のいちご農園より直送いたします。

Q.商品は注文後どれくらいで届きますか？

A.商品在庫がございましたらご注文後、2～3日営業日以内発送
在庫欠品中の場合は、製造後発送となりますので3～7日ほど頂戴する場合もございます。※年末年始、その他連休はこの限りではありません。

Q.ジェラートとジャムは同梱できますか？

A.「ジェラート」と「ジャム」は商品の特性上、配送方法が別になりますので同梱は致しかねます。ジャム：宅急便、ジェラート：クール宅急便。各梱包ごとに配送させていただきます。

Q.海外への発送は可能でしょうか？

A.商品の配送区域は、日本国内に限らせていただきます。海外への発送は承っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。

●　商品について　●

Q.商品についての問合せ先はありますか？

A.掲載商品についてのお問い合わせは、こちらよりメールにてご連絡ください。確認の上ご返答いたします。
繁忙期、年末年始、休業日、およびお問い合わせ内容等諸々の事情によりご返答が遅れる場合もございますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

Q.在庫切れ商品の次回予約は可能でしょうか？

A.ご注文後、万が一品切れが発生した場合には、別途「ファーム西川.com」よりご連絡いたします。サイト上で品切れとなっている商品につきましては、入荷待ち等のご予約は承ることができません。

Q.返品・キャンセルについて

A.商品の品質には万全の注意を払っておりますが、下記の場合のみ、送料弊社負担でお取り替えさせていただきます。（※商品の到着日より7日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。商品をご返送頂き、代替品とお取り替えさせていただきます。）
・商品が不良の場合
・配送中事故などで破損・汚損が発生した場合
・ご注文されたものと異なる商品が届けられた場合
※一度開封された商品 (開封後不良品とわかった場合を除く)、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品の返品はお受けできません。
万一、商品のお取り替えが不可能な場合は、お支払いただいた商品代金、及び、送料(代金引換の場合は、 代金引換手数料も含む)に限りご返金をさせていただきますので、こちらまでご連絡ください。
※商品の特性上、上記以外の理由におけるお客様都合による返品・交換はお受けできかねますのでご了承ください。
※ご返金・お取り替えには通常1～2週間程お時間をいただいております。また、商品によってはお届けまで2週間以上かかる、または季節商品は在庫がない場合がございます。予めご了承ください。

●　お支払いについて　●

Q.お支払い方法の種類を教えてください

Q.現在はクレジットカード決済のみとなっております。
【ご使用いただけるクレジットカード会社】
VISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース
※各クレジットカード会社との契約に基づき、お客様の口座から自動引き落としとなりますので、お引き落とし等のお問い合わせは直接各クレジットカード会社様へお願いいたします。
クレジットカード決済は「株式会社ゼウス」を通じて行っております。

Q.代引きでの購入は可能でしょうか？

A.現在お客様のお支払方法はクレジットカード決済のみとなっておりますので代引きなどでのご購入はお受けできかねますのであらかじめご了承ください。